Política de Envío

Política de Envío – Loecare

Todos los pedidos son gestionados y enviados desde nuestro almacén.
El tiempo de procesamiento y envío es de 24 a 72 horas, de lunes a viernes, a partir de la fecha de compra.
No procesamos pedidos los fines de semana ni en días festivos.
Si realizas el pedido durante una temporada alta (promociones especiales, días festivos, etc.), podría requerir un tiempo adicional.

Los pedidos se envían al siguiente día hábil después de que hayan sido procesados.
No se realizarán envíos durante fines de semana ni días festivos.
Si necesitas actualizar tu dirección de envío, contáctanos lo antes posible a info@loecaremx.com. No podremos hacer cambios una vez que el pedido haya sido enviado.

Para envíos dentro de México: los tiempos estimados oscilan entre 7 y 14 días hábiles, dependiendo del destino final.
Todos los envíos incluyen un número de rastreo, para que puedas monitorear tu pedido.
Los plazos son estimados y pueden variar debido a causas externas fuera de nuestro control (aduanas, transporte, clima, etc.).

Según la legislación aplicable, el riesgo se transfiere al cliente una vez que el transportista confirma la entrega en la dirección proporcionada.
Si el rastreo indica que el paquete fue entregado pero tú no lo recibiste:
- Contacta directamente a la empresa de mensajería con tu número de rastreo.
- Presenta una reclamación formal ante la empresa transportista.
- En Loecare te brindaremos asistencia para gestionar la reclamación, pero no somos responsables por paquetes confirmados como entregados.

Si recibes un producto con daños visibles:
- Toma fotografías claras del daño y del empaque original.
- Contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del paquete.
- Conserva el empaque original para poder tramitar la reclamación.
- Si el daño fue causado por la empresa de mensajería, te ayudaremos en el proceso de reclamación.

Es responsabilidad del cliente verificar que la dirección de envío ingresada sea correcta y completa.
Si un paquete no puede ser entregado por errores en la dirección proporcionada:
- El cliente asumirá el costo adicional de reenvío.
- Loecare no se responsabiliza por direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente.

Conforme a la legislación aplicable, si el paquete se pierde o se daña antes de ser entregado y confirmado por el transportista, Loecare será responsable de reembolsar o reemplazar el producto.
Cualquier reclamación debe presentarse dentro de los 14 días naturales posteriores a la fecha estimada de entrega.

Loecare no se responsabiliza por retrasos causados por situaciones fuera de nuestro control, incluyendo (pero no limitado a):
- Procesos aduanales.
- Huelgas.
- Condiciones climáticas adversas.
- Fallas logísticas de la empresa de transporte.

Si tienes dudas o necesitas ayuda con tu envío, contáctanos en: info@loecaremx.com
Estamos para ayudarte en lo que necesites.