Política de Devoluciones y Cancelaciones

Política de Devoluciones y Cancelaciones

De acuerdo con las leyes de protección al consumidor aplicables en México, los clientes que compran en Loecare tienen derecho a devolver productos bajo los siguientes términos y condiciones.

Cancelación de Pedidos

Puedes solicitar la cancelación de tu pedido antes de que haya sido enviado. Para hacerlo, contáctanos lo antes posible al email info@loecaremx.com.
Si el pedido aún no ha sido despachado, te reembolsaremos el total del monto pagado.
Una vez enviado el pedido, ya no es posible cancelarlo, pero puedes solicitar una devolución si el producto cumple con nuestras políticas de devolución.

Garantía de Satisfacción por 30 Días

Además de tus derechos legales, ofrecemos una Garantía de Satisfacción de 30 días.
Si el producto presenta defectos de fabricación o daños durante el envío dentro de los primeros 30 días después de la recepción, contáctanos en info@loecaremx.com. En estos casos, cubriremos el costo del envío de devolución y te enviaremos un reemplazo.
Nota importante: La Garantía de Satisfacción no aplica si el producto ha sido abierto.

Condiciones para Aceptar Devoluciones

• Para que una devolución sea aceptada, debe solicitarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.

• El producto debe estar sin abrir, en su estado original y contar con todos los accesorios y empaque original intactos.

• No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos, usados o que no se encuentren en las mismas condiciones en que fueron entregados.

Costos de Envío de la Devolución

Salvo que la devolución sea por defecto o error en el envío, el cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución.
Las devoluciones deberán enviarse al almacén correspondiente. Recomendamos utilizar un servicio de mensajería con número de seguimiento para asegurar la entrega.

Reembolsos

Reembolsos antes del envío: Si cancelas tu pedido antes de que haya sido enviado, tienes derecho a un reembolso completo.
Reembolsos después del envío: Una vez enviado el pedido, puedes solicitar un reembolso después de recibir el producto si:

• El producto está defectuoso o dañado.

• El producto está sin abrir y cumple con las condiciones de higiene y devolución.

Proceso de reembolso:
Una vez que recibamos el producto devuelto y verifiquemos que cumple con las condiciones, procesaremos tu reembolso en un plazo de 14 días naturales. El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra.
Importante: No se realizan reembolsos ni compensaciones por retrasos ocasionados por procesos aduanales, tales como inspecciones rutinarias, retenciones temporales u otros procedimientos fuera de nuestro control.

Daños y Problemas

Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si:

• El producto está defectuoso.

• El producto fue dañado durante el envío.

• El producto es incorrecto o no corresponde a lo que pediste.
  Evaluaremos tu caso y, si corresponde, cubriremos el costo del envío de devolución y enviaremos un reemplazo.

Paquetes Perdidos o Robados

No somos responsables por paquetes perdidos o robados. Si la información de rastreo indica que el paquete fue entregado en tu dirección, pero no lo has recibido, comunícate directamente con la empresa de mensajería utilizando la información de seguimiento proporcionada.

Contacto y Atención al Cliente

Para cualquier duda sobre devoluciones, reembolsos o problemas con tu pedido, contáctanos en info@loecaremx.com.
Estamos encantados de ayudarte.